常见问题
终端云测-云手机 menu

常见问题

更新于: 2025-02-18 16:59

公有云-云手机
1. 如果中途不小心关闭了调试界面,怎么重新返回?
答:若中途不小心直接关闭了页面,可以重新进入远程调试机型列表页面,进入“我的设备列表”模块,查看已占用的机型,点击继续调试按钮进入调试界面。测试结束后,请点击右上角按钮结束测试。

2. 使用云手机时出现卡死,黑屏,连接不上怎么办?
答:可以尝试刷新一下页面。如果仍有问题,可以联系在线客服,将您的问题具体描述清楚,我们会尽快帮您解决的。

3.单次使用设备时长是否有上限?
答:单次使用设备时长上限为5个小时,超过5个小时会强制结束。

4.使用iOS设备安装应用失败
答:腾讯WeTest云真机iOS设备需要安装企业签名包,如果您的应用未进行企业签名,可以在上传APP时候勾选“重签名”功能,将由WeTest对您的APP进行重签名后上传。

5.视频流显示黑边
答:若出现如下图所示情况,可以联系在线客服,提供设备device id,将您的问题具体描述清楚,我们会尽快帮您解决。
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6.状态栏显示已连接网络,但是网页无法打开
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答:若出现网页无法打开的问题,可以联系在线客服,提供设备device id,将您的问题具体描述清楚,我们会尽快帮您解决。

7.页面无法刷新出日志
答:可以使用adb connect后,adb logcat查看设备日志:
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或者通过WebTerminal中执行logcat命令查看:
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8.文件互传功能使用失败,手机显示输入内容异常
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答:可以使用远程调试功能,adb shell input text 方式输入:
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9.IOS app使用痕迹处理
答:iOS设备目前无法清除App使用后的痕迹,比如微信登录又退出后,仍显示手机号账号,如果您担心隐私问题,请在测试结束后,手动卸载微信。

10.手机的设置功能无法使用
答:从安全性和设备稳定性的考虑,暂不开放设置功能。

11.手机依赖的特定版本预装应用(如微信)怎么安装?
答:使用右侧应用管理功能,选择apk上传,进行安装:
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或者使用远程调试功能,wdb连接后,使用adb install 应用名称,进行安装:
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12.iOS重签名功能使用逻辑?
答:如果是个人签名的包,需要勾选重签名可以安装成功,不勾选安装失败;如果是企业签名的包,勾选或不勾选都可以安装成功。如果仍提示502安装失败,可以到设备列表复制该设备的UDID,添加后进行安装。

13.设备使用时出现花屏现象如何处理?
答:可以先尝试刷新页面,如仍未解决问题可联系平台在线客服反馈,提供设备device id,将您的问题具体描述清楚,我们会尽快帮您解决。

14.iPhone机型在输入密码时候,键盘显示空白?
答:iPhone机型因为系统安全性限制,输入密码时键盘无法显示,可以直接点击输入地方,用电脑键盘输入后,点击登录即可。

15.我想了解真机上微信版本是多少?
答:真机公有云上微信版本默认是8.0.31版本。如果需要使用其他版本,可以在右侧应用管理里重新安装所需要的微信版本应用。

16.苹果设备是否支持AppleID以及app store登录?
答:不支持用户登录个人的AppleID以及app store登录,如有特殊需求请咨询专有云服务。
在测试应用时可直接通过右侧应用管理上传安装应用,无需使用App Store下载。若需要安装微信或QQ,可以使用云手机的常用应用功能来安装微信和QQ。

专有云-云手机

1.专有云和公有云有什么区别?
答:
1)云权限不同: 公有云的设备是所有客户共享使用,不能确保机型24小时可用,但是专有云里面的设备全部属于客户自有,可以指定设备,且24小时畅用 。
2)设备权限不同: 公有云不支持预安装apk,不支持apk不卸载等特殊权限配置,每次测完都需要清除相关配置,但是专有云可以支持更多如上灵活深度配置
3)专有云有全套api接口,支持对接到客户侧自己的云平台or测试平台,即客户如果有基础云平台可以把云手机设备资源以IaaS的方式在客户侧提测和使用
4)专有云支持设备托管,客户可将设备托管至WeTest机房

2.专有云有哪些设备接入方式?
答:专有云支持插槽、设备托管的方式

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