常见问题

公有云-云手机
1. 如果中途不小心关闭了调试界面，怎么重新返回？
答：若中途不小心直接关闭了页面，可以重新进入远程调试机型列表页面，进入“我的设备列表”模块，查看已占用的机型，点击继续调试按钮进入调试界面。测试结束后，请点击右上角按钮结束测试。

2. 使用云手机时出现卡死，黑屏，连接不上怎么办？
答：可以尝试刷新一下页面。如果仍有问题，可以联系在线客服，将您的问题具体描述清楚，我们会尽快帮您解决的。

3.单次使用设备时长是否有上限？
答：单次使用设备时长上限为5个小时，超过5个小时会强制结束。

4.使用iOS设备安装应用失败
答：腾讯WeTest云真机iOS设备需要安装企业签名包，如果您的应用未进行企业签名，可以在上传APP时候勾选“重签名”功能，将由WeTest对您的APP进行重签名后上传。

5.视频流显示黑边
答：若出现如下图所示情况，可以联系在线客服，提供设备device id，将您的问题具体描述清楚，我们会尽快帮您解决。

6.状态栏显示已连接网络，但是网页无法打开

答：若出现网页无法打开的问题，可以联系在线客服，提供设备device id，将您的问题具体描述清楚，我们会尽快帮您解决。

7.页面无法刷新出日志
答：可以使用adb connect后，adb logcat查看设备日志：

或者通过WebTerminal中执行logcat命令查看：

8.文件互传功能使用失败，手机显示输入内容异常

答：可以使用远程调试功能，adb shell input text 方式输入：

9.IOS app使用痕迹处理
答：iOS设备目前无法清除App使用后的痕迹，比如微信登录又退出后，仍显示手机号账号，如果您担心隐私问题，请在测试结束后，手动卸载微信。

10.手机的设置功能无法使用
答：从安全性和设备稳定性的考虑，暂不开放设置功能。

11.手机依赖的特定版本预装应用（如微信）怎么安装？
答：使用右侧应用管理功能，选择apk上传，进行安装：

或者使用远程调试功能，wdb连接后，使用adb install 应用名称，进行安装：

12.iOS重签名功能使用逻辑？
答：如果是个人签名的包，需要勾选重签名可以安装成功，不勾选安装失败；如果是企业签名的包，勾选或不勾选都可以安装成功。如果仍提示502安装失败，可以到设备列表复制该设备的UDID，添加后进行安装。

13.设备使用时出现花屏现象如何处理？
答：可以先尝试刷新页面，如仍未解决问题可联系平台在线客服反馈，提供设备device id，将您的问题具体描述清楚，我们会尽快帮您解决。

14.iPhone机型在输入密码时候，键盘显示空白？
答：iPhone机型因为系统安全性限制，输入密码时键盘无法显示，可以直接点击输入地方，用电脑键盘输入后，点击登录即可。

15.我想了解真机上微信版本是多少？
答：真机公有云上微信版本默认是8.0.31版本。如果需要使用其他版本，可以在右侧应用管理里重新安装所需要的微信版本应用。

16.苹果设备是否支持AppleID以及app store登录？
答：不支持用户登录个人的AppleID以及app store登录，如有特殊需求请咨询专有云服务。
在测试应用时可直接通过右侧应用管理上传安装应用，无需使用App Store下载。若需要安装微信或QQ，可以使用云手机的常用应用功能来安装微信和QQ。

专有云-云手机

1.专有云和公有云有什么区别？
答：
1）云权限不同: 公有云的设备是所有客户共享使用，不能确保机型24小时可用，但是专有云里面的设备全部属于客户自有，可以指定设备，且24小时畅用 。
2）设备权限不同: 公有云不支持预安装apk，不支持apk不卸载等特殊权限配置，每次测完都需要清除相关配置，但是专有云可以支持更多如上灵活深度配置
3）专有云有全套api接口，支持对接到客户侧自己的云平台or测试平台，即客户如果有基础云平台可以把云手机设备资源以IaaS的方式在客户侧提测和使用
4）专有云支持设备托管，客户可将设备托管至WeTest机房

2.专有云有哪些设备接入方式？
答：专有云支持插槽、设备托管的方式