退次规则

云测

1、自动化兼容

可提出退次申诉的范围参考如下：
①由于WeTest网络波动、实验室升级问题导致的用户不能正常使用兼容测试、兼容测试报告出现异常。
②由于WeTest测试机问题导致用户测试失败、报告数据不正确。
不可提出退次申诉的范围如下：
①不是安卓原生登录控件可能会存在登录失败的问题。
②QQ和微信支持跳转登录，不支持直接登录。
③由于自动化兼容测试执行的是Monkey测试，导致不能准确点击到用户需求的画面。
④户名、密码校验通过后，因为游戏/应用自身原因没有登录成功。
④由于用户上传的apk/ipa问题、事先未签名app导致的安装报错。

2、云真机

可提出退次申诉的范围参考如下：
云真机黑屏、无法上传apk/ipa、点击无反应、屏幕错位、连接不上网络、内存不足、QQ/微信版本过低等问题无法使用（联系在线客服确认复现后可退次）。
不可提出退次申诉的范围参考如下：
①违反云真机使用条款。
云真机使用过程中禁止进行以下操作：
• 对云真机设置密码
• 对云端手机进行ROOT操作
• 升级手机系统
• 刷机
• 在云真机上安装包含色情内容或包含病毒的APK
平台对以上行为严厉禁止，如有用户进行上述行为，将对账户进行终身封号，不得再使用WeTest平台任何服务！
②由于不可抗拒因素（包括但不限于自然灾害、政府行为、黑客攻击等）可能引起的个人信息丢失、泄漏等风险；
③由于用户自己操作问题、浏览器问题、网络信号不稳定、网络带宽小等原因，引起的登录失败、无法操作、资料同步不完整、页面打开速度慢等。
④由于用户自身忘记结束调试额外产生的云真机费用，不予进行退额
注意事项：用户自行退次，请务必提供云真机使用时间段内出现问题的相关截图证明；否则其他时间段无法复现问题时不支持退次。

Perfdog

可提出退次申诉的范围参考如下：
①由于PerfDog服务器异常导致测试中断
不可提出退次申诉的范围参考如下：
①测试完成时忘记点击结束测试
②选错测试对象应用
③手机APP应用进程关闭导致测试中断
④自身电脑网络环境异常导致测试中断