专访腾讯方亮：WeTest品牌全面升级，“好的产品一定深谙人性”

 

工欲善其事，必先利其器。在当下竞争激烈的市场环境中，精品，已经成为所有游戏厂商安身立命之本。但如何提升品质，使产品成为精品，行业内却长期缺乏公开、透明，以及具备实际参考、实操价值的标准。

制定一项标准并非易事，但从内部产品一步一脚印，成为业内领先的一站式测试服务平台的腾讯WeTest，却一直在专注于此。

近期，腾讯游戏品牌升级，提出了“Spark More/去发现，无限可能”的全新品牌主张，对游戏价值进行持续深入的思考。无独有偶，WeTest同样摩拳擦掌进行了一次全新的品牌升级，发布了更具科技感的Logo，并透过英文网站的公开，宣告深化国际化进程，同样以探索行业无限可能为己任：以不断突破品质上限的方式，协助游戏更好地承载更多正向价值与可能性。

提供兼容适配、APM、企鹅风讯等多种工具，成为DevOps标准工作委员会成员，为Supercell、Riot Games和微信等厂商和品牌提供全方位的支持，与信标委、工信部、中关村智联联合打造行业标准……严格意义上，今天的WeTest已经远远超出了其最初的测试工具范畴，但在腾讯WeTest负责人方亮看来，WeTest依然“相当于用户的代言人”，致力于帮助开发者，为用户提供更高品质的产品。

方亮进一步解释，一款好产品的造就，客观的技术与主观的设计均不可或缺，WeTest的目的在于将二者打通，整合和开放数据，解决开发者面临的各类痛点问题，最终为行业赋能，为用户创造更优质的体验。

以下为GameLook采访方亮实录：

    十年进步，不止测试

从原先腾讯的内部产品，WeTest一步步成为业内领先的一站式测试服务平台，过程应该很不容易，能否分享下这些年的发展历程？

方亮：我们从十年前开始注重整个质量体系的升级，最早期的测试比较低端、纯手工，但同时又需要应付很多迭代工作，这时必须要用技术解决问题。所以开始变革，做专项测试，关注兼容性、服务器架构的压力瓶颈，包括安全漏洞风险等各方面。

WeTest原先是服务内部，最早是服务游戏，从端游到页游，再到手游时代。这一过程中，腾讯也做了许多几千万DAU的产品，这类产品本身对质量要求非常高，我们许多工具也因此应运而生，比如应对服务器压力、客户端兼容性——你面对的是几亿的用户，必须保证大家的体验，因而各方面的建设都需同步做好。

另外，WeTest在内部其实是以市场化模式在运营，因为单IEG游戏项目就同时存在几百款，不是每一个项目都能够获得同样的资源。腾讯内部研发有一套标准，通过产品的品质，加上市场反应评价一款产品的等级。

所以我们需要给很多游戏产品去打分，告诉他们自己的产品各维度处在什么水平，这当中其实是很大的挑战，对专业性要求很高，因此要有标准，进而有标准就有工具。一句说来说，WeTest是随着腾讯产品进步同步孵化，经过千锤百炼，能够证明产品成功、帮助产品成功的工具。

WeTest为什么越来越产品化？作为一家科技公司，我们意识到不能是某专家解决问题的模式，而是希望在不断经营的过程中有积累、有传承，能够让更多的经验在平台上进行沉淀，赋能更多的产品。

2015年WeTest正式对外有两层原因：一是腾讯已经执行了好几年的开放战略，有很多腾讯代理的项目，使用过并认可了WeTest，也有很多外部产品，也询问是否有使用WeTest的机会。正好腾讯大力推动腾讯云，腾讯云第一个就把我们的工具包装到整个云解决方案中去，开始输出对外。

二是应用宝也要发行许多行业产品，WeTest也给应用宝提供高品质分发服务保障。对于很多开发者来说，他们都在产品上倾注了很多心血，希望在获得腾讯流量资源时发挥符合预期的表现。比如在腾讯平台发行肯定会遇到一个情况：玩家太多。此时腾讯用内部专业的工具帮助开发者提前检测出性能瓶颈，帮助优化。

WeTest在腾讯内部每年都要经手上百款项目的测试，把经验产品化，通过腾讯质量开放平台赋能行业，提高行业的品质水平，让所有用户都能体验更高品质产品。

过去几年WeTest其实发展很快，不管是工具数量、还是服务覆盖面都有很大提升，严格来说早就不止于字面意义上的测试，所以目前WeTest的定位是什么？

方亮：WeTest的定位是大品质概念，大品质不限于测试。WeTest相当于用户的代言人，对用户负责。你会发现我们还有APM性能监测这样的工具，APM用得更多的其实是开发和运营人员，并不是测试人员，比如APM能够监控产品哪部分不流畅、卡顿，帮助项目组迅速定位问题进行优化。

同样，做一款好产品各项技术等客观条件到位，并不一定是一款好产品，有很多玩法设计的内容比较主观。而WeTest企鹅风讯可以通过各个渠道，比如应用商店、用户论坛反馈的声音，提炼告知项目组，项目组可以依此不断优化。

后面我们还增加了对出海作用大的行业媒体反馈。出海过程中需要了解到每一个地方的舆情，以及政策类的内容，通过WeTest企鹅风讯就可以快速地反馈给开发者。所以WeTest其实已经不限于原来的测试工具，它能够在整个研发运营过程中，将产品打造成质量过硬、用户喜欢的样子。

其实不仅仅《王者荣耀》《和平精英》这些游戏产品在使用WeTest提供的全维度的品质服务，其实包括应用产品也在使用WeTest。早在2017年WeTest就和微信团队开始了全面的合作，现在微信产品的测试系统也都是由WeTest合作提供的。后来我们也发现行业上也需要这样一项服务，所以就随着腾讯云对外开放。合作伙伴也非常认同我们的测试标准：比如说适配兼容要达到百分之多少、高中低机型的定义又是如何，WeTest有大量的实验数据可以具体地告知开发者。

当然这也是一个变化的过程，我们发现开发者会想要有一个标准，比如早期会是手机容量很小，安装包超过500M就不合格，但是现在的手游安装包1、2G都有。这一过程中我们也随之建立起一套标准，每个季度更新，让更多人在研发时，确切知道要做成什么样子。

    放眼国际，品质领航

今年的品牌升级对于WeTest而言是一件里程碑意义的大事，什么原因促成了此次升级？新Logo的含义又是什么？

方亮：新Logo主要是为了国际化所准备，今年WeTest在美国游戏开发者大会做了一次宣讲。这两年我们对外做了很多交流，去年是在Riot Games(拳头，美国网游开发商，代表作品《英雄联盟》)总部做了一次分享，对方觉得我们特别专业，很想试用，后来我们就为Riot Games定制了一个英文版。这一过程中我们发觉，国外开发者使用习惯，比如UI和各方面的功能，和国内有些不一样，所以我们干脆就启用了新的域名WeTest.net，只有外文，功能和国内差不多，但一些使用体验上不一样。

因此原来的Logo也就感觉不太“国际范”了，所以就进行了升级，以科技蓝为主，并且还有纸飞机元素，寓意领航者。希望WeTest能够成为品质领域的领航者，通过科技、创新赋能行业，提升互联网品质标准、建立有影响力的互联网品质生态的共同体。让大家使用和腾讯内部使用一样的工具。

国际化方面，目前WeTest有哪些服务已经提供给了海外开发者，未来希望继续向海外市场推出哪些产品？

方亮：APM、舆情以及适配兼容，在海外市场使用最多。前不久全球多国家和地区发行的《CODM》（使命召唤手游），就使用了WeTest在蓝盾平台上的DevOps自动化测试插件，包含并发功能测试、自动化兼容测试、性能自动化测试和功能测试，可一站式地自动化触发与任务查看、通讯等。《CODM》还使用了我们的AI自动游戏方案、全球性能监控工具APM以及全球化舆情分析能力。我们舆情产品企鹅风讯的数据渠道已支持36个国家和地区，国外像热门自媒体、直播平台、应用商店和discord这样的游戏平台都已经扩充。此外WeTest还增加了海外机型兼容适配等服务，匹配海外开发者的需求。

除了给开发者具体的报告和数据，WeTest是否有进一步的动作和计划帮助开发者实操解决问题？

方亮：我们其实一直有在积累一些解决方案，如性能测试。已经解决的问题，如果后来的开发者遇到了同样的问题，WeTest就会推荐这种解决方案。

这次品牌升级WeTest很多工具都进行了能效升级，能不能具体地介绍一下？

方亮：首先是全球适配能力，原来可能是以国内的用户和设备为主，现在是全球都在扩充，产品发到哪一个地区我们都有前置建设。另外也在做海外的专有云，以及和一些平台如DevOps进行打通、集成，如腾讯自己的蓝盾平台，外部的各种平台都可以互通。像《英雄联盟》开发商Riot Games就使用他们内部的DevOps平台，和我们的WeTest打通，做好了版本上传直接等报告即可。

另外在用户体验上，如刚才所说，不仅是在海外做了优化，在国内也做了升级，WeTest用户也来自各行各业：之前用户可能来自游戏行业较多，现在则是非游戏用户更多。因为在内部也服务像微信这样的产品，所以我们也将更适合非游戏用户的自动化框架也上线WeTest平台，让这部分用户可以无缝切换原先使用的一些脚本和功能。

WeTest计划建成“PaaS能力”，以往大家所说的可能更多是所谓的SaaS，PaaS具体是怎么样的情况？

方亮：其实中大型公司业务流程和方案都是需要定制的，PaaS可以让用户根据自己的业务特点，去定制化专有的技术测试平台，像我们给Supercell的就是这样的：从界面看完全是另外一套系统，但背后都是WeTest同样的技术。

这也是建立在WeTest有足够多的功能的前提上。

方亮：对。我们内部给微信事业群做的也是这样的（形式），也有很多他们自己特有的内容，可以放在PaaS上。

手游行业长期存在但一直没有解决的兼容性问题，为此WeTest还提出了云测试功能，怎么去理解？

方亮：云测试其实不是一个现在的概念，也蛮久了，它的目的最重要的是提升测试效率。早期想要适配兼容，手头可能需要几十部手机，每个都跑一跑，效率非常低，当产品只有一两款的时候勉强足够。

现在按照用户构成排行，我们需要测试300台（手机），如此规模的测试大概能覆盖80%多的用户，关键参数则应当是100%覆盖，如硬件中的芯片、屏幕尺寸。所以每发一款产品都要测300台，工作量非常大，我们就把这些手机都放在云上，通过自动化的方式提供测试服务，甚至云端会有很多套机型，开发者只要提交包体，云端便会自动化完成测试。整个过程中的截图、录像，以及识别好的问题，都会自动交付给开发者，效率其实非常高。

过去我们使用的是一些脚本形式的自动化，或者是乱点形式的Monkey测试，覆盖有限。所以最近一年WeTest也在结合AI技术，跑得更充分，能够暴露更多问题。

您所提到得APM、企鹅风讯都是建立在大数据基础之上，大数据方面WeTest还有哪些提升计划？

方亮：今年还有一个升级是APM架构的改造，需要适应全球的能力，可以承载更大DAU的游戏。风讯主要是能力提升，发生在全球任何一个地区的声音、用户的反馈都能知道，另外还具备多语言分析能力，如将当地语言理解后反应成结论告知中国开发者。我们还要建立起一个全球的舆情分析监测体系。

整体来看，APM是客观的，反映的问题100%是问题，但风讯是主观的。做好一款产品意味着客观主观都要做好，未来WeTest其实是要把二者打通，基于二者的数据，建立QI（Quality Intelligent）平台，去解决质量分析的个性化、通用化痛点，帮助研发运营做决策。

从腾讯成为DevOps标准工作委员会的成员能够感觉到，除了以工具、产品和平台赋能行业，WeTest也一直尝试建立起一套具有实操价值的行业标准，这方面有没有进一步的计划？

方亮：行业原来其实没有标准，我们现在正在和工信部和其他部委联合打造一个游戏的行业标准，共同评定手游品质，意在提升市面上产品的品质。同时也在与中关村智联、信标委洽谈合作。这其中有很多的工作要做，我们只是刚刚开始。

    以人为本，成就未来

2017年一次演讲中您借用《道德经》的思想概括手游质量体系，为什么会想到用传统的国学去形容比较前沿的技术？

方亮：无论做什么事情，最终都是要和人打交道，哪怕是做技术，最终服务对象依然是人，依然是人与人之间的交流。腾讯有一个“一切以用户价值为依归”的经营理念，听起来好像特别虚，但真正去做产品的时候，腾讯真的是这么去做的。

因为你只有让用户有价值，你才会获得价值。所有的标准，没有拍脑袋形成的，我们所有的标准都是以对用户的影响面多大来定的。说白了做产品最终还是和人打交道。

中国传统本身就是“以人为本”，包括现在腾讯新愿景和使命“科技向善”，都是朝着这一方向。最终好的产品，一定是深谙人性、被大家所认可的。

WeTest一直说“品质成就未来”，究竟要怎么理解？

方亮：早期行业蓝海，大家可能会觉得品质不重要，先冲出去赚一波就好，但是随着市场变成红海，竞争激烈，最终能赢得用户的，让产品走得更远得，还是靠品质。

有太多现象可能出现质量下降导致用户流失，用户流失后就不回来，因为有了更好的替代品。现在多数开发者都意识到了品质的重要性，从WeTest面对的需求来看，行业在这一块其实是特别愿意去投入。

因此，WeTest第一是想通过品质标准，帮助开发者孕育高品质的品牌、产品，帮其获得客户，以及更多的流量、推荐，提升用户口碑、行业认可等等。

其次我们也想帮助开发者和企业能够更直接地接触到高品质标准，知道方向在哪。对于高品质，很多开发者不一定是不想，而是不知道。

另外我们也通过不断推出技术服务，持续提高品质生态联盟的创新，WeTest也和行业其他一些引擎公司、芯片公司和手机厂商合作，共同打造品质生态，让开发者能够更容易、更全面获得品质提升的机会。

最后，对WeTest自身而言，品质也是WeTest的立足之本。

    结语

多数人理解中，腾讯产品取得成功，往往会被视作一种理所当然，宛如进食饮水、风雨天晴。无外乎在关键的技术实力保驾护航下，腾讯守住了核心的品质根基，建立起了难以逾越的护城河。

但越发走向开放的腾讯，却通过以WeTest为代表，包括腾讯云、腾讯广告和去年新成立的云与智慧产业事业群，慢慢在护城河上修起了桥、用以驱动全行业共同前进。在WeTest中，十年来的技术成果、经验积累转化成一个个明朗的工具，并通过平台形式五指成拳，向中国、乃至全球开发者提供了一个更可靠、更公平的起点。

不仅利用各式工具为开发者和用户谋福祉，WeTest更致力于行业标准的搭建成型。不难想象，随着国际化进程的推进，未来腾讯互娱品质管理部旗下的WeTest还将在行业品质升级过程中，继续扮演更加重要的角色，朝着“互联网品质生态共同体”的目标大踏步迈进。